Drift av hemsida: vad ingår, och när räcker ett delat webbhotell?

Hemsidan är klar, lanserad och fin. Frågan som sällan ställs innan dess är vem som sköter den sedan. En webbplats är inte en trycksak som blir färdig en gång, utan ett program som körs varje dag, på en server som behöver uppdateras, övervakas och säkerhetskopieras.

Det arbetet kallas drift. Här går vi igenom vad det faktiskt består av, hur det skiljer sig från att bara ha ett webbhotell, och hur ni avgör vilket ni behöver.

Vad drift av en webbplats består av

Drift är fler saker än de flesta tänker på:

• Servern. Någonstans måste sidan köras, med rätt version av PHP, tillräckligt med minne och en konfiguration som passar.
• Uppdateringar. WordPress, temat och varje tillägg uppdateras flera gånger om året. De flesta intrång sker genom tillägg med kända sårbarheter som aldrig uppdaterats.
• Backup — och återställning. Att det tas en kopia är halva jobbet. Den andra halvan är att den går att lägga tillbaka, snabbt.
• Övervakning. Någon ska märka att sidan ligger nere. Helst innan kunderna gör det.
• Certifikat och domän. SSL-certifikatet måste förnyas, domänen likaså. Missas det slutar sidan fungera, eller ser osäker ut i webbläsaren.
• Ändringar. Ny text, nya bilder, en sida till. Någon ska göra det, och veta hur man gör det utan att något går sönder.

Skillnaden mellan olika leverantörer handlar nästan alltid om hur många av de här punkterna som ingår — och hur många som i praktiken blir ert eget ansvar.

Delat webbhotell, egen server eller drift som tjänst

Delat webbhotell

Ett delat webbhotell betyder att er sida ligger på en server tillsammans med många andra kunder, ofta hundratals. Det är den billigaste lösningen och kostar sällan mer än ett par hundralappar i månaden.

Det är bra för att:

• det är billigt och går snabbt att komma igång med
• leverantören sköter själva servern, dess operativsystem och brandvägg
• det ingår oftast både SSL och någon form av backup

Men det finns tre saker att vara medveten om:

• Ni delar resurser med grannarna. Får en annan sida på servern en trafiktopp kan er sida bli långsam, utan att ni gjort något.
• Supporten går till serverns gräns, inte till er sida. Svarar servern men WordPress visar ett felmeddelande är det ert problem, inte webbhotellets.
• Ingen uppdaterar WordPress åt er. Automatiska uppdateringar finns ibland som tillval, men ingen tittar på sidan efteråt och ser att den fortfarande fungerar.

Egen server eller VPS

Hyr ni en egen virtuell server får ni full kontroll över konfigurationen. Priset är att ni också blir systemadministratörer: operativsystemet, brandväggen, säkerhetsuppdateringarna, backupen och övervakningen blir era. Det är ett bra val om ni har den kompetensen internt, och ett dåligt val om ni inte har det.

Drift som tjänst

Här köper ni inte lagringsutrymme, utan ett ansvar. Leverantören håller sidan igång, uppdaterar den, säkerhetskopierar den och svarar när något är fel — oavsett om felet sitter i servern eller i sidan.

Det kostar mer per månad än ett delat webbhotell. Skillnaden är att arbetet ingår, i stället för att ligga kvar hos er.

Så vet ni vilket ni behöver

Ett delat webbhotell räcker oftast om sidan är en enkel informationssida, om ni har någon internt som kan WordPress och faktiskt hinner logga in regelbundet, och om det inte vore en katastrof att sidan låg nere ett par dagar.

Det räcker sällan om sidan är en webbshop eller tar emot bokningar, om den är er viktigaste säljkanal, om ingen hos er vill ansvara för uppdateringar — eller om ni behöver kunna ringa någon som känner till just er sida.

Sex frågor att ställa innan ni skriver på

Fråga samma sak oavsett om ni pratar med ett webbhotell eller en byrå. Det är svaren som visar var ansvaret egentligen ligger.

1. Vem uppdaterar WordPress, temat och tilläggen, och hur ofta?
2. Vad händer om en uppdatering gör sönder sidan? Testas den före, och vem lagar den efteråt?
3. Hur ofta tas backup, var ligger den, och hur lång tid tar det att återställa? Fråga också när återställningen senast testades. (Backup är inte backup förrän du har återställt den handlar om just det.)
4. Vem upptäcker att sidan ligger nere — ni eller leverantören?
5. Vad ingår i supporten? Vad kostar en textändring, och hur snabbt görs den?
6. Var står servern, och vem har tillgång till informationen?

Får ni svävande svar på fråga tre och fyra är det där problemen kommer att dyka upp.

Så gör vi

Vårt driftspaket kostar 799 kr/mån ex. moms och innehåller hela listan ovan: sidan ligger på våra egna servrar som är optimerade för WordPress, vi sköter säkerhets- och versionsuppdateringar och tittar på sidan både före och efter, tar daglig backup, håller SSL-certifikatet levande, bevakar att sidan svarar och hjälper till med domänen. Ändringar i texter och bilder gör vi till rabatterat timpris.

Framför allt: ni vet vem ni ska ringa, och ni pratar med samma person varje gång.

Läs mer om vad som ingår på sidan om drift och support, eller hör av er så går vi igenom hur er sida ligger till i dag.